يعني الاتّصال اصطلاحًا وَصْلُ الشيء بالشيء، أيْ ضمّه به وجمعه وهي ضدّ الهجر، أمّا التعريف الاصطلاحي فهي عبارة عن عملية تفاعل اجتماعيّ ومشاركة إنسانية تهدف إلى تقوية العلاقات بين أفراد الأسرة والمجتمع والدول، عن طريق تبادل المعلومات والأفكار والمشاعر التي تؤدي إلى التفاهم والتعاطف والتّحاب، وإن مهارات الإتصال لا تنحصر في مظهر واحد من حياة الأفراد، فإن الفرد يستخدم جميع أنواع مهارات الاتصال في كل أوقات التفاعل مع الآخرين، وطريقة قيامه بذلك تحدد مدى امتلاكه لتلك المهارات ونجاحه بها.

أهمية مهارات الإتصال

تعتبر هذه المهارات هي الحجر الأساسي لتقدم الأفراد ،و المؤسسات ،و الشركات ،و تتجلى أهميتها فيما يلي:

* يحتاج الفرد في عمله إلى هذه المهارات  سواء إن كانت الشفوية أو الكتابية حتى يستطيع التواصل مع زملائه ،و رؤسائه ،و كذلك التواصل مع عملاء المنشأة أو المؤسسة .

* يعتمد على هذه المهارات في نقل ،و تبادل المعلومات و الأفكار بين الأفراد ،و هذا ما يجعلها تلعب دوراً أساسياً في إحداث تقدماً هائلاً ي شتى المجالات سواء إن كانت الإجتماعية أو الإقتصادية أو الثقافية .

* تمنح المؤسسات ،و الشركات فرصة للتقدم ،و الإزدهار ،و ذلك لأن العمل الجماعي أو العمل ضمن فريق يعتبر أحد أهم الأساليب التي تساعد الشركات  في تحقيق الأهداف المنشودة ،و بالطبع السبب الحقيقي وراء نجاح الفريق في أداء مهامه إلمام جميع أعضائه بمهارات الإتصال .

* يعتمد الفرد على هذه المهارات بشكل أساسي في الترويج لنفسه فنجد أن الشخص الذي الترشح للإنتخابات ،و النجاح بها يلجأ إلى هذه المهارات من أجل تعريف الجمهور به ،و هكذا .

* تسهم هذه المهارات في إيجاد حلول فعالة لمختلف المشكلات و المواقف التي يتعرض لها الإنسان في حياته .

* اتقان الإنسان لمهارات الإتصال يجعله أكثر قدرة على التواصل بشكل إيجابي مع الآخرين ،و تكوين علاقات اجتماعية ناجحة كما يسهم أيضاً في زيادة ثقته بنفسه .

* تشكل أهمية خاصة للأشخاص العاملين في مجال التسويق كونها تساعدهم على التواصل مع العملاء ،و إقناعهم و التأثير عليهم لإتخاذ قرار الشراء .

* تؤدي  دور فعال في العملية التعليمية حيث يعتمد  المعلم عليها لكي ينجح في توصيل المعلومات بنجاح للطلاب .

* تجعل الفرد أكثر قدرة على اتخاذ القرارات الصحيحة و ذلك لأنها تتيح له الفرصة للحصول على كم هائل من المعلومات ،و الأفكار  كما تسهم أيضاً  في تغيير شخصيته للأفضل فيصبح أكثر هدوء ،و حكمة .

* تجعل الفرد يتجنب العديد من الأخطاء و المشكلات التي تنتج عن سوء التعامل مع الآخرين ،و ذلك لأنها تزيد قدرته على التواصل بشكل مميز مع مختلف الفئات .

الخلاصة ..  هناك ارتباط وثيق بين نجاح الفرد و رغبته الشديدة في تحقيقة أهدافه ،و بين مهارات الإتصال ،و ذلك لأن اتقان الفرد لهذه المهارات يوفر له الوقت و الجهد ،و يعينه على تحقيق أهداف  ،و لذلك من الضروري أن يحرص الفرد على تعلم هذه المهارات سواء من خلال الإلتحاق بالدورات التدريبية أو عبر الإستفادة من الأشخاص الذي يتمتعون بها .