تقدم المملكة لنا دائمًا العديد من الخدمات التي تهدف إلى خدمة المواطن والمقيم وتحقيق الأمن والأمان للمملكة، حيث أنها تسعى دائمًا للحفاظ على أمن وأمان المتواجدين بها، لتبقى بلد الأمن والأمان والمكان الآمن الذي يلجأ إليه الأفراد من كل مكان، ولذلك أصدرت المملكة خدمة نجم، والتي تحقق للمواطنين التوجه في حالة الحوادث المرورية وطلب التأمين على السيارات، ويخدم نجم كافة المواطنين بشروط وخدمات سهلة وميسرة.

ما هي خدمة نجم

نجم من الخدمات التي تقدمها المملكة لخدمة المتواجدين بداخلها، في حالة حوادث المرور والسيارات، حيث أنها تتابع عملها مع العديد من حالات الحوادث المرورية والتي من بينها :

ـ إذا تعرضت السيارة لحادث مروري دون أن يقودها أحد.

ـ إذا تضررت السيارة جراء تطاير حجر أثناء القيادة.

ـ إذا تضررت السيارة نتيجة تطاير حجر دون أن يقودها أحد.

ـ إذا تعرضت السيارة لحادث مروري على الطريق السريع.

الوثائق الرسمية المطلوبة في موقع الحادث

في حالة وقوع حادث لأي المواطنين، لابد من أن تتوفر لديه بعض الوثائق وهي :

ـ رخصة سير المركبة.

ـ رخصة قيادة سارية المفعول.

ـ وثيقة تأمين صحيحة وسارية المفعول.

ـ تفويض لقيادة المركبة إذا كانت المركبة مملوكة لشركة ما.

في حالة كانت أحد الطرفين لا يملك تأمين

في حالة كان أحد الطرفين لديه تأمين شامل لا يهم إذا كان الطرف الثاني لديه تأمين أم لا، لأن التأمين سيغطي كل شيء.

إذا كان الطرف الآخر يتحمل نسبة المسؤولية كاملة، لا يهم إذا كان يملك الطرف الأول تأمين ولن يتم السؤال عن التأمين.

إذا كان أحد الطرفين لا يملك تأمين ويتحمل نسبة من مسؤولية الحادث، لابد أن يتنقل إلى المرور وليس إلى نجم ويكون لها إجراءات مختلفة.

كيفية الوصول إلى النجم

ـ يمكن لكافة الأفراد في المملكة الاتصال بنجم وذلك بطريقتين إما عن طريق الرقم 920000560، أو عن طريق الجوال، ويعتبر الجوال هو الطريقة الأمثل لسهولة تحديد الموقع.

ـ استلام إشعار التقرير، حيث سيقوم موظف نجم بتسليم إشعار  التقرير إلى الشخص والذي يحتوي على مطالبة شركة التأمين، ورقة إصلاح السيارة، إقرار التوجه لمركز تقدير الحوادث.

ويفضل للمستخدم القيام بزيارة مركز تقدير حوادث يتوفر فيه المسار الإلكتروني، حيث أن الإشعار الذي تم استلامه يتبع النظام الجديد الذي تم ربطه بنظام تقدير، وهو النظام الجديد لتقدير الحوادث والذي سيتم تعميمه في جميع مراكز تقدير الحوادث، ذلك لأنه يتميز بأن خطواته أسرع وأسهل وهي :

ـ سيتم طلب ورقة إشعار التقرير الذي تم استلامه من نجم، ليقوم الفرد بتسجيل السيارة من خلال تصوير الباركود.

ـ سوف يأتي ثلاثة أشخاص لتقدير السيارة، وسيتم تصوير السيارة وتحديد القطع التي تحتاج لتغير، وتكلفة عمل اليد.

ـ يتم سداد 30 ريال لتقدير تكلفة عمل اليد، وفيه حالة تقدير تغيير قطع يتم سداد 30 ريال إضافية.

ـ سوف تصل رسالة تأكيد عملية التقدير، ورسالة أخرى عند الانتهاء تقييم الأضرار مع رابط للإطلاع على التقرير والسعر النهائي.

ـ سيقوم العاملين في نفس المركز بختم ورقة الإصلاح التي كانت ضمن إشعار تقرير، دون الحاجة إلى زيارة المرور للحصول على ورقة إصلاح.

زيارة مركز التعويضات لشركة التأمين

سوف يتم تسليم ورقة التقديم التي تم الختم عليها من مركز تقدير الحوادث وتسجيل بيانات الحساب البنكي لاستلام مبلغ التعويض، والحصول على الموافقة الخطية لإصلاح المركبة، وفي حالة كانت قيمة التعويض أكثر من 10.000 ريال يتم طلب السيارة لمكتب التعويضات وتحديد موقعها للمعاينة بالبدء في إصلاح السيارة قبل استلام الموافقة بالتعويض من شركة التأمين.

في حالة كانت الضرر الحادث كبير جدًا، سيتم تقدير الأضرار وتحديد ما إذا كانت الشركة تعتبر تلف المركبة خسارة كلية، سيتم التعويض بقيمة المركبة، حسب شروط وإحكام وثيقة التأمين.

استلام قيمة التعويض

بعد الحصول على الموافقة الخطية لإصلاح المركبة من شركة التأمين، سوف تصل قيمة التعويض قبل مرور 14 يوم كحد أقصى وفقًا لنظام مؤسسة النقد، سواء عن طريق الحساب البنكي إذا قام بتزويدهم بالأيبان أو عبر الشيك.

في حالة عدم استلام قيمة التعويض خلال 14 يوم، يتم رفع شكوى داخلية في نفس شركة التأمين والحصول على رقم متابعة الشكوى وفي حالة مرور 14 يوم إضافية أخرى، يتم شكوى شركة التأمين إلى مؤسسة النقد.

ماذا يتوجب علي فعله بالإشعارات التي تم استلامها من محقق نجم ؟

ـ الحصول على تقرير تقدير الأضرار التي تعرضت لها المركبة.

ـ مراجعة إدارة المرور للحصول على موافقة إذن الإصلاح.

ـ مراجعة شركة التأمين المسئولة عن التعويض بعد يومين عمل من تاريخ وقوع الحادث، باصطحاب الفواتير ذات الصلة وإشعار مراجعة شركة التأمين.