أطلقت جمعية حماية المستهلك الدليل الشامل لحقوق المستهلك من خلال البوابة الإلكترونية للجمعية، يساهم في توعية وتعريف وتثقيف المستهلك بحقوقه وواجباته، وبما يحفظ حقوق كل الأطراف، حيث يعد مرجعاً شاملاً لأهم الحقوق والواجبات للمستهلكين لدى 12 جهة حكومية من وزارات وهيئات ومؤسسات المملكة، يحتوي الدليل الشامل لحقوق المستهلك على أكثر من 146 حقاً تم تقسيمهم في 12 فصلاً.

الهدف من الدليل الشامل لحقوق وواجبات المستهلك :
يمكن الدليل الشامل لحقوق وواجبات المستهلك عموم المستهلكين من معرفة حقوقهم وواجباتهم، في مختلف القطاعات، ويشمل معلومات متنوعة حول حقوق المستهلك في الخدمات التي تقدمها كل من الوزارات التالية: النقل والصحة، والتجارة والسياحة والطاقة والإسكان، والاتصالات والعمل وكذلك حقوقه في المعاملات التجارية وأيضاً في البنوك والحج، لذلك دعت جمعية حماية المستهلك عموم المستهلكين إلى الاطلاع على الدليل الشامل لحقوق المستهلك عبر الموقع الإلكتروني للجمعية .

فصول الدليل الشامل لحقوق للمستهلك:
الدليل الشامل لحقوق المستهلك يتضمن 12 فصلاً:

الفصل الأول : حقوق المستهلك لدى وزارة التجارة والاستثمار وهي :
( الغش التجاري – السلع التموينية والغذاء – المسابقات التجارية – التزامات على التاجر – التخفيضات التجارية – استبدال أو استرجاع السيارة – من حالات الاستبدال والاسترجاع – السيارات البديلة أو المؤقتة – استبدال أو استرجاع الجهاز الإلكتروني أو الكهربائي – قطع غيار السيارات )

الفصل الثاني : حقوق المستهلك لدى وزارة الصحة وهي :
(حقوق المستهلك في المستشفيات الخاصة – حقوق المستهلك في العيادات الطبية – حقوق المستهلك في مراكز الرعاية الأولية – الحقوق العامة )

الفصل الثالث : يشتمل على الحقوق العامة لدى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات وهي :
( حق المستهلك في تقديم شكوى لهيئة الاتصالات – إيقاف وإلغاء الخدمات – الاعتراض على صحة الفاتورة – الفواتير – تغير رقم المستهلك – الاتصالات )

الفصل الرابع : حقوق المستهلك لدى وزارة الإسكان وهي :
(حالات الإخلال بالعقد – إرشادات للمستأجر – الإيجار – التزامات المؤجر )

الفصل الخامس : حقوق المستهلك العامة لدى الهيئة العامة للطيران المدني وهي :
( إعادة قيمة التذاكر والتعويضات – فقدان الأمتعة – حقوق المستهلكين من ذوي الاحتياجات الخاصة – تأخير الرحلات – إلغاء الرحلات – تخفيض الدرجة للمستهلك – رفض الناقل الاركاب للمستهلك – الرعاية والمساندة من قبل الناقل الجوي)

الفصل السادس : حقوق المستهلك في موضوع عمال الخدمة المنزلية ومن في حكمهم لدى وزارة العمل والتنمية الاجتماعية وهي :
( انتهاء العقد بوفاة أحد الطرفين – الحسم من أجر عامل الخدمة المنزلية – إنهاء العقد خلال مدة التجربة – تكاليف تذكرة السفر للعامل الأجنبي – الجهة المسؤولة عن تلقي الشكاوي – ترك العامل المنزلي للعمل بسبب غير مشروع)

الفصل السابع : الحقوق العامة لدى هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج وهي :
( معلومات الموقع الإلكتروني – تعليق الخدمة أو إنهائها – مسؤوليات المستهلك – قطع الخدمة عن المستهلك – الحقوق العامة )

الفصل الثامن : على حقوق المستهلك لدى مؤسسة النقد العربي السعودي وهي :
(حفظ المعلومات وسريتها – حقوق المستهلك في المعلومات الائتمانية – فسخ عقد الإيجار التمويلي – تسليم الأصول الثابتة – التزامات المستهلك في الإيجار التمويلي – إثبات ملكية الأصل المؤجر – هلاك الأصل المؤجر – حقوق المستهلك في عقد الإيجار التمويلي – التزامات الشركات في حال التأخير في التسوية – المسؤولية تجاه الغير )

الفصل التاسع : الحقوق العامة لدى وزارة النقل وهي :
( التعويض عن الضرر – الأجرة – المفقودات – سيارات الأجرة – واجبات السائق )

الفصل العاشر : حقوق المستهلك المسافرين بالقطار لدى هيئة النقل العام وهي :
( الحقوق العامة – إعادة قيمة التذكرة والتعويضات – تقديم شكوى – الإعلانات – القوة القاهرة – الحوادث – فقدان الأمتعة – حقوق ذوي الاحتياجات الخاصة – تعطيل القطار أثناء الرحلة – تخفيض الدرجة للمستهلك)

الفصل الحادي عشر : الحقوق العامة للمستهلك لدى الهيئة العامة للسياحة والتراث الوطني وهي :
( تقديم الشكوى – الحقوق لدى خدمات الإرشاد السياحي – الحقوق لدى منظمي الرحلات السياحية – الحقوق لدى مكاتب حجز وحدات الإيواء السياحي – الحقوق لدى وكالات السفر والسياحة – الحقوق لدى مقدمي الإيواء السياحي – الحقوق العامة)

الفصل الثاني عشر : حقوق المستهلك العامة لدى وزارة الحج وهي :
( حقوق الحجاج – واجبات المرخص له بخدمة حجاج الدخل – خدمة حجاج الدخل )