البائع هو صاحب مهنة حرّة يروّج لممتلكاته سواء أكانت خدمة كخدمات شركات الاتصالات والانترنت، أم سلعة كالسيارات والملابس، وذلك بهدف نقل ملكية الشيء للغير مقابل ثمن محدد ومتفق عليه من قبل البائع والمشتري، وكما هو معلوم فإنّ هذه المهنة تتقن مع الممارسة، ولا تجدي عملية تدريسها في الجامعات تحت مسمى كلية التجارة إلا في حالات نادرة حيث يجتمع العلم والمهارة الفطرية.
مهام وظيفة البائع
التعرف على المنتج: إن التعرف على المنتج من الأشياء البديهة التي يجب أن يقوم بها البائع قبل أن يبدأ في بيع المنتج، فكيف سيبيع منتج وهي لا يعرف عنه شيء، فهذا الأمر سوف يقلل من المبيعات، ولهذا يجب على البائع أن يعرف كل شيء عن المنتج، لكي يجذب العملاء من خلال مميزات هذا المنتج الذي يبيعه.
المصداقية: يجب أن يكون البائع جدير بالثقة، ويجب عليه ألا يبيع المنتجات التي تفسد بسرعة، أو أن يبيع للزبائن بضائع تحت مستوى توقعاتهم، ويجب أن يأخذ العميل انطباعاً جيد حول البائع، حتى يكون من زبائن المكان.
النظافة الشخصية: لابد أن يهتم البائع بمظهرها ونظافتها الشخصية.
مواكبة التغيرات: بعض المنتجات تبقي كما هي ولا تتغير بسرعة ولكن على البائع أن يواكب طرق البيع، ويتعرف على التغيرات الخارجية والداخلية، كما يجب عليه أن تظل تتعلم بشكل دائم، وتعمل على تطوير مهاراته الشخصية.
مهام بائع العطور
التعرف على كل أنواع العطور: يجب على بائع العطور على أن يكون على دراية بكل أنواع العطور، حتى يلبي كل متطلبات العملاء، مع التفرقة بين العطر الرجال والعطر النسائي.
التعرف على التركيبات الخاصة بالعطور: يجب على بائع العطور على أن يتعرف على التركيبات التي تدخل في العطور حتى لا يبيع العطور بأسعار غير حقيقية، من الممكن أن يكون هناك بعض المركبات التي لا يجب أن يستخدمها بعض الأشخاص لأسباب صحية، ولهذا يجب أن يكون على دراية بهذا الأمر.
أن يكون قادر على فهم شخصيات الناس المختلفة: لابد أن يكون بائع العطور شخص قادر على فهم الشخصيات، حتى يعطيهم الشيء المطلوب على حسب أذواقهم، ومن الممكن أن يساعدهم في اختيار نوع العطر المناسب لهم، فلكل شخصية عطر مناسب لها.
المصداقية: على بائع العطور أن يكون صادق في البيع، فلا يعطي عطر بثمن أغلى من الثمن المناسب له، أو أن يغش في أنواع العطور.
مهام بائع المعرض
- استقبال العملاء، وتوجيههم داخل أقسام المعرض.
- تقديم معلومات دقيقة عن المنتجات المعروضة مثل الأسعار ومميزات المنتجات وخدمات ما بعد البيع.
- التجاوب مع العملاء في إطار الخدمات والمنتجات المعروضة في المعرض.
- تجهيز وإعداد العروض الترويجية المتعددة.
- عمل مقارنات بين الأسعار والمميزات التي تميز المنتجات عن بعضها البعض، حتى يشجع العملاء على شراء.
مهام مساعد البائع
- اتباع الإجراءات الصحيحة لإدارة صناديق البيع.
- تقديم المشورات إلى العملاء حول الاحتياجات والاقتراحات الخاصة بهم، بأسلوب لطيف.
- المساعدة في جميع الأنشطة حسب الإرشادات من الشركة.
- الإشراف على ترتيب البضائع والمخازن وتنظيفها.
- القيام بالتسليم ونقل البضائع بطريقة فعالة.
- استقبال العملاء بطريقة مناسبة والاستعداد لمساعدتهم.
مهام الكاشير
من الممكن أن تعتقد أن مهام الكاشير هي مهام بسيطة، أو أن دوره غير مهم، ولكن في الحقيقة أن الكاشير من أكثر الموظفين أهمية في أي مؤسسة، ومهامه هي:
- استقبال العملاء بشكل جيد.
- استقبال طلبات العملاء وتسجيلها.
- التأكد من تسوية حساب العملاء.
- التأكد من تسوية حسابات المكان بشكل صحيح في آخر كل يوم.