مرصد الخدمات الحكومية هو نظام اطلقه برنامج التعاملات الإلكترونية الحكومية (يسَّر) والذي يتيح للجهات الحكومية  تحديد وحصر الخدمات التي تقدمها ووضع خارطة طريق لتحويلها من خدمات تقليدية إلى إلكترونية، ومن ثم  نشر معلومات عن هذه الخدمات الحكومية بصورة آنية على البوابة الوطنية للتعاملات الإلكترونية الحكومية (سعودي) .

الحكومة الإلكترونية في العالم.

إجراءات حصر ونشر الخدمات الحكومية

حصر و نشر الخدمات الحكومية  تكون على اربع خطوات وهي كالتالي:

1- حصر الخدمات الحكومية

من خلال هذه المرحلة تحصر كل جهة حكومية كافة خدماتها (التقليدية و الإلكترونية) عن طريق “مرصد الخدمات الحكومية” و إكمال جميع البيانات اللازم توفرها عن كل خدمة (الاسم، و الوصف ، و النوع … الخ)

 2- المراجعة والتحقق

في هذه الخطوة، ترسل قائمة الخدمات عبر المرصد لبرنامج “يسر” لمراجعتها و تقديم المقترحات للجهات فيما يخص أولويات تنفيذ الخدمات و مواءمتها مع الخطة التنفيذية الثانية للتعاملات الإلكترونية الحكومية، و من ثم الاتفاق مع الجهة الحكومية على خارطة الطريق الخاصة بتنفيذ الخدمات.

 3- تحديد أولوية الخدمات

بعد حصر الخدمات  والتحقق منها يحدد “المرصد” و بشكل آلي أولويات الخدمات وذلك حسب معايير معرفة مسبقا في المرصد لمعرفة الخدمات الأكثر أهمية لتركيز جهود الجهة وبرنامج “يسر”  لتحويلها إلى خدمات إلكترونية ورفع مستوى نضجها.

4- نشر الخدمات الحكومية

بعد عملية التحقق لقائمة الخدمات الحكومية، يقوم المرصد و بشكل آلي بنشر معلومات الخدمات الحكومية على البوابة الوطنية للتعاملات الإلكترونية الحكومية (سعودي) .

معايير أولوية الخدمات

بعد حصر الخدمات تقوم المنصة و بشكل آلي بتحديد أولويات الخدمات، وذلك بتطبيق معايير ذات أوزان مختلفة تتمحور حول (التأثير و الجاهزية)، ويقصد بالتأثير: تحديد درجة و أهمية الخدمة و تأثيرها على المستفيدين. أما الجاهزية؛ فهو يقيس مدى جاهزية الجهة الحكومية لتنفيذ الخدمات الإلكترونية ورفع مستوى نضجها. والهدف من ذلك هو معرفة الخدمات الأكثر أهمية و جاهزية لتركيز جهود الجهة و برنامج “يسر” على تحويلها إلى خدمات إلكترونية، ورفع مستوى نضجها و تطوير خارطة طريق لتنفيذها، ولمعلومات أكثر عن  معايير الأولوية بالإمكان تحميل الدليل الاسترشادي لحصر ونشر الخدمات الحكومية https://www.yesser.gov.sa/ar/Methodologies/Methodologies_and_Best_Practices/BOKLET.pdf