قامت وزارة الحج والعمرة بالمملكة بالإعلان مؤخرا عن إطلاق نسخة جديدة من وثيقة حقوق الحجاج والمعتمرين لتحسين سير إجراءات موسم الحج القادم بإذن الله وذلك عبر بوابتها الإلكترونية، حيث توضح هذه الوثيقة حقوق الحجاج والمعتمرين، والتي تمكنهم من تقديم الشكاوى بشكل مباشر للوزارة في حال عدم حصوله علي أي من هذه الحقوق، وبدورها تقوم الوزارة بعرض أي شكاوى على اللجنة المختصة بالنظر والتحقيق فيها لإصدار القرار المناسب حيالها ومعاقبة الشركات والمؤسسات المخالفة وذلك بتغريمها ماليا أو إيقافها عن الخدمة أو إلغاء تراخيصها ، وقد أبرزت هذه الوثيقة 10 حقوق خدمية للحجاج والمعتمرين نوضحها في هذا المقال

حقوق الحجاج والمعتمرين
1- توفير البيئة المناسبة لأداء النسك.
2- توفير كل متطلبات السلامة والراحة.
3- الحصول على التوعية اللازمة والإرشاد أثناء تواجده بالمملكة.
4- إرشاد التائهين واستقبال الشكاوى ومعالجتها.
5- الاستقبال والتوديع في المنافذ.
6- نقله وأمتعته من وإلى مقر سكنه.
7- تأمين تنقلاته بين مدن العمرة.
8- التأكد من حصوله على كل عناصر حزم الخدمات المتعاقد عليها.
9- تأكيد حجوزات سفره.
10- تأمين تذكرة سفر في حال فقدانها والعودة بقيمتها من الوكيل الخارجي.

أما بخصوص حجاج الداخل فقد كفلت لهم عدة حقوق وهي:
1- تمكينهم من أداء الفريضة بعد التعاقد مع إحدى الشركات أو المؤسسات المرخص لها.
2- تأهيل المنشأة لتقديم الخدمة بالشكل المناسب للحجاج.
3- تسهل الوزارة التعاقد مع الشركات والمؤسسات المرخصة وتنقل بيانات الحجاج إلى وزارة الداخلية لتصدر تصاريح الحج لهم بصفتها الجهة المختصة بذلك.
4- أخذ الضمانات المالية اللازمة على الشركات لضمان وفائها بالعقود المبرمة مع الحجاج.
5- مراقبة فاعلة للشركات والمؤسسات للتأكد من تنفيذ الخدمات المتفق عليها.
6- استقبال الشكاوى والملاحظات على الشركات وعرضها على اللجنة المختصة بالنظر فيها.
7- تقديم تقارير عن أداء الشركات للجنة النظر في المخالفات لمساعدتها في النظر في شكاوى الحجاج.
8- تنفذ الوزارة قرارات لجنة النظر في المخالفات لإعادة حقوق الحجاج المقررة من اللجنة إضافة إلى تنفيذ القرارات المتضمنة معاقبة الشركات المخالفة بتغريمها ماليا أو إيقافها عن الخدمة.
9- تمثيل الحجاج أمام المحاكم الشرعية المختصة في حال اعتراض الشركة على قيمة التعويض المقرر للحاج.
10- تسليم الحاج قيمة التعويض عبر القنوات الرسمية المعتمدة.

وبذلك فإن وثيقة الحجاج والمعتمرين توضح حقوق الحجاج وفقا للضوابط المحددة تبعا للتعاقدات الإلزامية بين ممثلي الحجاج وهي مكاتب شؤون الحجاج أو الشركات أو ممثلو الحجاج وموردو الخدمات مثل الإسكان والنقل والإعاشة والخدمات اللوجستية في المشاعر المقدسة، ويمكن توضيح الأمر بصورة أخرى وهي :
يكون دور وزارة الحج والعمرة وفقا لهذه الوثيقة هي حماية حقوق الحجاج تبعا للتعاقدات الإلزامية بين ممثلي الحجاج وهي مكاتب شؤون الحجاج أو الشركات، وتشمل الخدمات التي تراقبها الوزارة خدمات الإسكان والنقل والإعاشة وغيرها.

ومن الجدير بالذكر أن وزارة الحج والعمرة قد أطلقت عدد من الأنظمة والبرامج لحماية حقوق الحاج والمعتمر وتوظيف التقنية والمسار الإلكتروني المتوفر على بوابة الوزارة على شبكة الإنترنت، وذلك لتحقيق الشفافية والحماية الخدمية للحجاج والمعتمرين.