إذا كنت قد اشتريت أي شيء عن طريق الإنترنت من قبل، من قبل أي بائع تجزئة، أو قمت بمنح متاجر التجزئة عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك، فإنك في كثير من الأحيان سوف تتلقى العديد من عروض البريد الإلكتروني التي يمكنك الحصول عليها كل يوم، ولكن محتوى رسائل البريد الإلكتروني يمكن أن تختلف اختلافا كبيرا : فبعض رسائل البريد الإلكتروني تحاول تسليط الضوء على منتجات جديدة، وبعضها تقدم مجانية الشحن والتوصيل، والبعض الآخر يقوم بتقديم خصومات عادية .

إلا أن عدد قليل من تجار التجزئة تقوم بانتظام بتقديم خصومات كبيرة تصل إلى أكثر من 50 %، وهناك أدلة وافرة في علم الاقتصاد السلوكي أن العملاء سوف تستجيب للخصومات، وأعتقد أن بعض تجار التجزئة قد دربت العملاء لاستيعاب أن الأسعار العادية غير جيدة، وأنها في الواقع مكلفة للغاية، لذا نادرا ما يشتري العملاء أي شيء بسعره الكامل .

ماذا تفعل الخصومات الكبيرة للعميل
إن الخصم الكبير يعمل على جذب اهتمام العميل، خصوصا لهؤلاء العملاء الذين يترقبون للشراء، حيث يمكن للعميل الحصول على شيء ذو قيمة بأقل مما كان يدفع في العادة، وبالتزامن مع ذلك فإن السعر العادي يشير إلى جودة المنتج، وبالتالي فإن السعر المرتفع نسبيا يشير إلى جودة عالية نسبيا، لذا فإن الخصم الكبير يشير إلى وجود صفقة كبيرة تحدث الآن .

هذه العوامل هي ما تجعل العملاء المترقبين يقبلون على الشراء، ولكن عندما يكون السعر العادي مرتفع جدا للسوق المستهدفة لمتاجر التجزئة، والسعر المخفض هو مماثل لصافي الأسعار عند منافسي التجزئة، فإن الاهتمام بالعرض لن يستمر، لذا فإن تجار التجزئة الذين يقدمون عروض أسبوعية ضخمة مثل : جي سي بيني، تصبح زبائنها مشروطة بحدوث تلك العروض، حيث يتوقفون عن شراء البضائع بأسعارها العادية .

كيف يمكن أن تعرف متاجر البيع على الإنترنت أن أسعارها تحصل على رضى العملاء
من الضروري أن تعرف متاجر التسويق على الإنترنت مدى جودة عروضها، وإذا ما كانت استراتيجيات التسعير جيدة بالنسبة للعميل أم لا، وهل اعتماد المتاجر على تقديم الخصومات الكبيرة يقضي بالغرض بالنسبة إليها، لذا فإن هذه المتاجر لابد أن تقوم بطرح بعض الأسئلة على نفسها أثناء تقديم الخصومات الضخمة مثل :

1- ما الفرق بين عروضنا ذات خصم الـ 50 % مقارنة بمنافسينا الرئيسيين الذين يقدمون نفس الأسعار أو الخصومات ؟

2- هل تعكس قائمة الأسعار لدينا بدقة الاختلافات في الجودة بين منتجاتنا ومنتجات منافسينا ؟ وهل لدينا قائمة أسعار مستقلة بالنسبة للسعر المقترح من الشركة الصانعة ؟

3- ما مدى توزيع المبيعات مقارنة مع حجم الخصم، وهل الجزء الأكبر من المبيعات يأتي من تلك العروض المقدمة ؟

4- ما مدى مقدار الطلبيات التي تأتي من منتجات عليها خصم قليل أو ليس عليها إطلاقا، هل هي أقل من 10 % ؟

5- ما المنتجات التي ينبغي أن تتركز حولها الخصومات، وهل العملاء ينتظرون عملية الترويج لكي يتم الشراء ؟

6- ما هي حصتنا في السوق، وما هي معدلات النمو لدينا مقارنة مع منافسينا الذين لا يستخدمون أسعار مرتفعة، ويقدمون استراتيجية خصم كبير ؟

الخطوط العريضة
بناءا على آراء معظم العملاء فإن رغبتهم في شراء منتجات معينة، تعتمد بصورة كبير على الخصومات التي يتم تقديمها من متجر التجزئة على الإنترنت، لذا فإن هذه المتاجر تتعمد أن تقدم الخصم مع وضع السعر السابق له، لأن أكثر ما يهم العملاء هو الحصول على عروض خصم كبيرة من خلال التسوق عبر الانترنت ، فالكثير من العملاء يقدمون على عمليات الشراء التي تقدم هذه العروض والخصومات الكبيرة حتى وإن لم يكونوا في حاجة ماسة لهذا المنتج المعروض .

لذا لكي تحصل كمشتري على منتجات بأسعار تنافسية، ينبغي عليك متابعة بريدك الإلكتروني، الذي يتم عليه إرسال رسائل العروض والخصومات، خصوصا في أوقات المناسبات مثل البلاك فرايداي ” الجمعة السوداء “، وعروض رأس السنة وغيرها، التي تصل فيها الخصومات إلى أكثر من 70 % .